FORT LAUDERDALE HOLLYWOOD Aeroporto Internazionale

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Situazione iniziale

L’aeroporto internazionale di Fort Lauderdale-Hollywood è al 21° posto negli Stati Uniti per il traffico totale di passeggeri e al 13° posto per i passeggeri di origine nazionale e di arrivo. Ci sono più di 300 voli di andata e 300 voli di ritorno al giorno. FLL offre un servizio non-stop a più di 100 città degli Stati Uniti e voli per Canada, Bahamas, Caraibi, Messico, America Latina ed Europa. FLL ha una media di 621 voli commerciali al giorno con 30 compagnie aeree e 125 voli privati. Ogni giorno oltre 67.000 viaggiatori transitano attraverso i quattro terminal di FLL e la maggior parte di loro ha bisogno di parcheggiare l’auto velocemente e senza difficoltà. L’organizzazione aeroportuale si impegna a fornire un servizio clienti di ultima generazione e a differenziarsi per una qualità di servizio senza pari. I terminal sono in fase di modernizzazione, con l’aggiunta di gates per le destinazioni internazionali e nazionali, e la riduzione al minimo dei ritardi attraverso una nuova pista che aumenta il numero di decolli e atterraggi. Il parcheggio è una parte essenziale di questo impegno per i propri clienti ed è per questo che l’organizzazione ha deciso di ristrutturare e valorizzare ulteriormente le proprie strutture di parcheggio introducendo nuove soluzioni e tecnologie.

Background

Fort Lauderdale AirportOgni giorno all’aeroporto internazionale di Fort Lauderdale-Hollywood (FLL) migliaia di viaggiatori transitano attraverso i quattro terminal. Il complesso di parcheggi dispone di oltre 12.000 posti auto orari e giornalieri. L’organizzazione aeroportuale cercava un sistema di controllo dei ricavi ad “alta affidabilità” in grado di fornire le caratteristiche, le funzioni e gli strumenti di gestione necessari per aumentare la produttività e i livelli di soddisfazione dei clienti in un ambiente in espansione. HUB Parking Technology è stato scelto dall’Organizzazione aeroportuale come partner tecnologico strategico e affidabile.

Il progetto assegnato prevede diverse fasi di implementazione per l’introduzione di nuove attrezzature per il controllo delle entrate in tutto il parcheggio dell’aeroporto e l’installazione di nuovi e aggiornati software, funzionalità e hardware aggiuntivi ed infrastruttura di rete per migliorare il livello di servizio ai clienti, ai dipendenti e la gestione complessiva dei parcheggi. Una parte di questi miglioramenti è stata implementata nel corso di un nuovo aggiornamento.

Richieste del cliente

  • Sistema di gestione dei parcheggi affidabile e altamente scalabile tramite web
  • Miglioramento degli strumenti di gestione e reportistica
  • Postazioni Pay-on-Foot (POF) che offrono al cliente la possibilità di pagare il parcheggio a distanza
  • Funzione di riscossione automatica dei pedaggi SunPass per accelerare il processo delle transazioni e migliorare i livelli di servizio
  • Sistema di controllo del veicolo nell’area riservata ai dipendenti
  • In-Lane LPR (License Plate Recognition) per migliorare ulteriormente l’esperienza degli utenti, la gestione del parcheggio e la sicurezza
  • Apparecchiature CCTV e interfonia per assistere i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Sistema di guida basato su telecamere per una maggiore sicurezza e un migliore servizio clienti
  • FindMyCar: integrazione con l’app che indica dove si trova la tua auto
  • Valet Parking: il nostro sistema di gestione è collegato all’app Valet Parking e permette all’aeroporto di tracciare, monitorare, controllare e gestire il servizio valet
  • Space Count System: monitora in qualsiasi momento la disponibilità di spazio in tempo reale e monitora più lotti contemporaneamente
  • Tariffe dinamiche: regolano le tariffe di parcheggio in base alle esigenze di picco e all’area di parcheggio scelta per massimizzare il profitto
  • Sistema di prenotazione di parcheggi (pre-booking) che prevede programmi di fidelizzazione per il coinvolgimento dei clienti

Risultati

HUB Parking Technology ha sviluppato una soluzione software web-based, altamente scalabile e flessibile che controlla tutti i servizi di parcheggio e le tecnologie per la gestione dei parcheggi. Il gestore del parcheggio può ora accedere in qualsiasi momento e ovunque al sistema e controllare facilmente tutte le periferiche collocate in aree diverse da un unico pannello di controllo centralizzato e migliorare notevolmente l’efficienza operativa. Il sistema fornisce anche analisi complesse e reportistica avanzata: in tempo reale, ad-hoc, report sullo stato attuale e analisi dei dati operativi come il monitoraggio delle presenze, la suddivisione delle affluenze con i clienti mensili, occasionali, commerciali e altri clienti, la gestione di strutture tariffarie variabili, il miglior controllo della responsabilità del personale.

Sono state installate nuove periferiche di controllo entrate all’avanguardia e di facile utilizzo, che consentono di migliorare il controllo sulla raccolta dei pagamenti e sulla prevenzione delle frodi, quindi massimizzare il servizio clienti. La convenienza per il cliente è stata ulteriormente migliorata con il supporto di SunPass come opzione di pagamento per i titolari di conti validi che utilizzano le strutture di parcheggio dell’aeroporto. Essi hanno un transponder AVI nella loro auto, in modo da non doversi fermare per i biglietti. Semplice, veloce e conveniente. Un nuovo sistema di controllo dei veicoli nel lotto dipendenti consente una migliore gestione delle risorse di parcheggio del personale. L’efficienza nella gestione delle corsie, i requisiti di manodopera e la prevenzione delle frodi sono stati realizzati riducendo al minimo l’intervento manuale nell’elaborazione dei pagamenti.

Aeroporto Internazionale Fort Lauderdale-Hollywood HUB ParkingÈ stato implementato un sistema LPR in-lane (lettura delle targhe) per aumentare l’efficienza, garantire la raccolta dei ricavi e fornire ulteriore flessibilità amministrativa nella gestione dei parcheggi. Inoltre, contribuirà a migliorare l’esperienza degli utenti. All’aeroporto internazionale di Fort Lauderdale-Hollywood HUB ha installato il primo sistema di guida basato su telecamere in un aeroporto degli Stati Uniti. Ad ogni posto auto il sistema rileva i veicoli (rosso: occupato / verde: libero) e mostra i lotti disponibili su display a LED. I vantaggi sono molteplici: riduzione drastica dei tempi di parcheggio e miglioramento dell’esperienza utente, applicazione dinamica delle politiche tariffarie, miglioramento della sicurezza e del servizio clienti. Un altro prezioso vantaggio di questa soluzione è la riduzione delle emissioni di gas di scarico dei veicoli, perché i conducenti non devono girare a vuoto all’ interno del garage per trovare un parcheggio. Il consumo di carburante e di guida è di conseguenza minore. Un’applicazione Car Locator sarà integrata nel sistema: se i clienti non ricordano dove è parcheggiata la loro auto, possono semplicemente lanciare l’app che li aiuterà a ritrovare la strada del ritorno, mostrando la loro posizione attuale e la posizione in cui hanno parcheggiato.

Un altro elemento chiave installato per fornire una guida chiara ai conducenti è un sistema VMS e un sistema di rilevamento, che consente di ridurre i tempi di ricerca e di transito e contribuisce a migliorare i flussi di traffico. Il Revenue Control Management System di HUB integra anche l’applicazione di parcheggiatori, fornendo al Parking Manager una reportistica ad hoc a portata di mano e sarà in grado di monitorare il complesso coordinamento dei veicoli da parcheggiare e consegnare, al fine di garantire la soddisfazione dei clienti e il corretto svolgimento delle operazioni.

Un’altra caratteristica cruciale è il sistema di prenotazione online che consente ai clienti di prenotare e pagare anticipatamente il parcheggio in aeroporto attraverso un’applicazione sicura e conforme agli standard PCI-Compliant. L’operatore viene pagato in anticipo, ha piena visibilità sulle future attività di prenotazione anticipata ed è in grado di offrire tariffe flessibili in base alla domanda, consentendo nuovi flussi di ricavo. Il sistema di gestione consente di modificare automaticamente le tariffe in base alle richieste di picco e all’area di parcheggio scelta per massimizzare il profitto. HUB ha sviluppato una soluzione flessibile, completa e facile da usare che ha notevolmente migliorato la gestione e il monitoraggio delle operazioni e la capacità di tracciare e riportare con precisione le informazioni, documentare le entrate, utilizzare in modo efficiente le risorse e fornire flessibilità in ogni futura necessità di aggiornamento ed espansione del sistema. La produttività dei parcheggi è notevolmente migliorata e, grazie al nuovo sistema e all’ultimo aggiornamento, l’organizzazione aeroportuale sarà in grado di offrire ai propri clienti un servizio di qualità superiore e un’esperienza di parcheggio impeccabile, raggiungendo i terminal in modo rapido e semplice e con la tranquillità di trovare sempre la strada per tornare alle proprie auto, in sicurezza.

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