Nel secondo episodio della serie, discuteremo di come il Customer Journey in un impianto di parcheggio influisca sulla sua funzionalità e sul suo successo. Il ruolo centrale dei clienti richiede uno studio meticoloso delle loro esigenze e necessità per ridurre al minimo il rischio di esperienze negative o stressanti. Gli esperti del settore vi mostreranno una serie di strumenti e tecniche in grado di fornire un'esperienza di parcheggio ottimale ai vostri clienti.
Durante questa sessione, sarete in grado di capire come:
- Identificare i touchpoint cruciali dell'esperienza utente
- Analizzare le aspettative dei clienti e le potenziali opportunità di miglioramento del servizio offerto
- Sfruttare la digitalizzazione per offrire servizi contactless e app dedicate
- Sfruttare i dati generati dal vostro parcheggio per migliorare le previsioni sul comportamento dei clienti
- Gratificare i clienti offrendo loro promozioni e sconti
Seguite Manuela Perniola (Key Account Manager EMEA di HUB Parking Technology) e Jonathan Swift (Business Development Manager - Car Parks di Electro Automation Ltd.) e scoprite i segreti per offrire un Customer Journey perfetto.
