Un caloroso benvenuto a Ioana Dulau nella community di HUB Parking Technology, in UK! Ale abbiamo fatto alcune domande per conoscere meglio il suo background, is suoi obiettivi per il futuro.
Nome: Ioana Dulau
Titolo: Key Account Manager
Qual è il tuo background, quali posizioni precedenti hai ricoperto?
Lavoro nel settore dei parcheggi da circa 4 anni e durante questo periodo ho lavorato per Secure Parking gestendo uno dei loro punti vendita a Londra. Sono entrata a far parte del loro team come amministratore dei contratti e sono passata rapidamente al Car Park Manager, in questo ruolo sono stata responsabile dell'efficienza operativa, del reporting finanziario e della gestione dei contratti, compresi gli SLA e i KPI.
Prima di arrivare nel Regno Unito ero commercialista in Romania, in una tra le più grandi società del paese ed ero responsabile di 35 conti in un'ampia gamma di settori, dall'edilizia, alla vendita al dettaglio fino alle aziende HR. Credo che questo mi abbia dato una vasta esperienza nella gestione dei conti e la capacità di profilare un'azienda e identificare possibili efficienze di costo e flussi di reddito alternativi.
Cosa ti ha spinto a far parte del team di HUB Parking Technology?
Lavoravo con HUB da oltre un anno, ma in veste di cliente. Questo mi ha dato l'opportunità di vedere come opera l'azienda e come sta evolvendo. Ho lavorato con molti altri fornitori e posso dire che questo sistema è uno dei più facili da usare, ho anche avuto il privilegio di vedere la road map tecnologica di HUB, e sentito che volevo far parte di questo viaggio, così ho colto l'occasione quando ho visto una proposta pubblicata su LinkedIn.
Quali sono le sfide che ti aspettano nel tuo nuovo ruolo?
Parcheggiare significa più di un'attività quotidiana. Grazie alla ricchezza di funzionalità di JMS e con il mio background finanziario e operativo, sono fermamente convinta di poter assistere i nostri clienti dove necessario per trovare efficienza e generare nuovi ricavi. Come ho già detto in precedenza, avendo lavorato con HUB per un po' di tempo, mi sento molto fiducioso di andare a trovare i clienti in quanto ho già una forte comprensione delle attrezzature.
Sei stata in visita sui siti dei clienti UK esistenti, come ad esempio Jersey: cosa hai imparato?
Per me il viaggio a Jersey è stato molto interessante perché ho potuto trascorrere un po' di tempo con i reparti commerciale e operations. Mi sono divertita con il team del servizio clienti e ho avuto l'opportunità di mostrare loro alcune altre funzionalità che non erano state precedentemente sbloccate, il che sta già portando loro grandi benefici. E' sempre gratificante lasciare un sito sapendo di aver fatto la differenza. Non vedo l'ora di tornare il mese prossimo per continuare a mantenere e coltivare questo rapporto.
Quali sono i tuoi obiettivi per il tuo nuovo ruolo?
Uno degli altri motivi per entrare a far parte di HUB è la visione che l'azienda deve diventare leader del settore per servizi e supporto. Il mio obiettivo è quello di dare il mio pieno supporto non solo ai nostri clienti, ma anche di aiutare tutti i reparti della nostra azienda a comprendere le operazioni di parcheggio in prima linea.
Come ha detto Lee Burton (Managing Director UK) su LinkedIn, è importante capire come funziona il sito in modo che la tecnologia si adatti piuttosto che vendere qualcosa che non è necessario o non aggiunge nulla al viaggio o all'esperienza del cliente.
Non vedo l'ora di incontrare tutti i nostri clienti e di lavorare con il team!