Il primo giorno dell' IPMI Conference & Expo, ogni anno, ha qualcosa di elettrico, come la sensazione che le discussioni più avanzate nel settore di parcheggi e mobilità si stiano svolgendo in tempo reale. Il 9 giugno a Louisville, KY, ho seguito una di queste conversazioni: il panel intitolato "Anatomy of a great pilot: Parking's Innovation Playground", con la città di Greenville, South Carolina, FAAC Parking Solutions, TIBA VAR Carolina Time Equipment Company e i partner di integrazione tecnologica ParkSwift e SpecifAI.
I relatori hanno svelato l'anatomia di un progetto pilota esemplare, illustrandone la progettazione e la fase 1 di implementazione. Ecco cosa ho imparato ascoltandoli!
Per dare il via alla sessione, Liz Young, VP of Solution Engineering presso FAAC Parking Solutions North America, ha illustrato l'obiettivo del panel: analizzare un progetto pilota che esemplifica cosa può accadere quando la giusta tecnologia incontra la giusta collaborazione.
La storia è iniziata con gli impianti di sosta della città di Greenville, con una tecnologia datata 5 anni. Riconoscendo l'opportunità di migliorare l'esperienza degli operatori e dei cittadini, il team - che comprendeva Clint Joy di Carolina Time e Brent Van Loggerenberg di ParkSwift - si è allineato intorno a un obiettivo comune: migliorare la visibilità, l'automazione e il controllo dell'ambiente di parcheggio della città.
Ed ecco che arriva SpecifAI: la loro piattaforma è diventata il centro nevralgico dell'iniziativa, aggregando i dati in un portale unificato per tracciare e analizzare i comportamenti - chi va e chi viene, quando e come. L'obiettivo? Prendere decisioni più intelligenti sulle operazioni, sugli investimenti futuri e potenzialmente anche sulle politiche in atto.
Dalla green light iniziale alla messa in funzione
Ciò che mi ha sorpreso di più è stata la rapidità: il progetto è stato avviato in soli sette mesi! Chiunque abbia lavorato a integrazioni complesse sa che tempistiche del genere sono rare e non vengono mai gratis. I relatori non hanno indorato la situazione: attriti interni, processi legacy (sì, anche quelli cartacei risalenti all'era dell'anno 2000) e tempi ristretti hanno messo alla prova la flessibilità di ogni team.
Clint Joy ha riflettuto candidamente sul dibattito interno sul lancio di un progetto pilota con uno dei maggiori clienti di Carolina Time: il rischio era reale. Ma grazie a decenni di collaborazione e fiducia condivisa, hanno deciso di affrontare il problema. Per dirla con le sue parole, la comprensione dell'infrastruttura IT era fondamentale quanto la teoria delle operazioni e dei livelli tecnologici.
Cosa rende un pilota eccellente?
Ciascun speaker ha espresso una propria opinione:
Carolina Time: totale coinvolgimento di partner, produttori e dipartimenti cittadini, perché senza allineamento non si muove nulla.
Città di Greenville: Obiettivi specifici e misurabili e, cosa fondamentale, un budget estremamente dettagliato. Anche l'abilità di vendita interna è stata fondamentale per ottenere il consenso delle parti interessate.
FAAC Parking Solutions: Agilità. Liz ha sottolineato che ogni presupposto deve essere rivisto spesso, con una leadership chiara e una capacità di adattamento che guidino lo slancio.
ParkSwift: Far percepire il valore alle persone. Quando si tratta di flussi di denaro, le orecchie si drizzano, ma la vera adozione richiede la demistificazione del cambiamento per l'utente finale.
Brent l'ha detto al meglio: "A nessuno piace fare le cose in modo diverso. Il cambiamento significa sempre lavoro per qualcuno". La magia sta nel far percepire il cambiamento come un'esperienza senza soluzione di continuità.
Un progetto pilota è una lezione che continua a dare frutti, soprattutto per quanto riguarda l'importanza della tenacia e della flessibilità. La collaborazione non si è conclusa con il go-live: la fase 1 è stata solo l'inizio. SpecifAI prevede corsi di formazione bisettimanali, approfondimenti sull'interpretazione dei dati e KPI in continua evoluzione. Come ha osservato Liz, non è sufficiente il lancio: il vero successo deriva dall'essere al fianco del cliente, dall'iterazione e dalla scalabilità intelligente.
E quando le cose si sono complicate? La comunicazione ha salvato la situazione! Le sincronizzazioni settimanali hanno mantenuto i team allineati, anche quando la tensione era alta. Come ha scherzato un relatore, “non ci siamo uccisi a vicenda!”. L'onestà emotiva è stata rinfrescante, soprattutto in un settore in cui gli animi si appassionano facilmente.
Perché questo è importante per noi di HUB Parking
Anche se HUB Parking non è stata coinvolta nel progetto pilota, la missione della sua Business Unit FAAC Parking Solutions è risultata chiara e applicabile.
Quando innoviamo la tecnologia degli impianti e ci integriamo con diversi interlocutori e partner, non vendiamo solo tecnologia: siamo parte di un movimento più ampio (a tutti gli effetti, un'industria in rapida evoluzione) che aiuta le città a evolversi e a soddisfare le aspettative dei loro residenti. Questo pilota ha dimostrato cosa è possibile fare quando tutti, dagli ingegneri di prodotto ai dipartimenti finanziari, si mettono al tavolo e ci restano.
Al centro di questa storia non c'erano API o dashboard (anche se ce n'erano molti). Si trattava di fiducia, obiettivi condivisi e capacità di imparare e agire rapidamente. Si trattava di educare non solo il cliente, ma anche i cittadini (utenti finali), assicurandosi che vedessero il valore della nuova esperienza.
Infine, una riflessione finale. Quando è stato chiesto loro di cosa fossero più orgogliosi, le risposte sono state diverse come i partecipanti al panel:
SpecifAI: la robustezza della reportistica e l'approfondimento dei dati.
Greenville: avere aperto e mantenuto linee di comunicazione a prova di stress e vero lavoro di squadra.
Carolina Time: Passione sostenuta fino alla fine.
ParkSwift: Orchestrare i molti pezzi in movimento.
FAAC Parking Solutions: Trasformare il tradizionale modello fornitore-cliente in qualcosa di più, come una partnership tra pari.
Questo è il campo da gioco in cui tutti vogliamo giocare!
