Il mondo della mobilità sta cambiando rapidamente e, con esso, anche la gestione delle soste richiede un approccio innovativo. Nel corso degli anni, HUB Parking è sempre stata in prima linea nella progettazione di soluzioni innovative atte a semplificare e migliorare l’esperienza di parcheggio, per gli operatori, che lavorano in diversi settori - ognuno con le sue specificità - e per gli utenti finali.
Oggi parliamo con Sara Fiorini, Product Marketing Manager di HUB Parking Technology, che ci guiderà attraverso il processo di creazione del Digital Portfolio e l'evoluzione dei servizi digitali dell'azienda.
Buongiorno Sara. Innanzitutto, in che cosa consiste il Digital Portfolio?
Sara Fiorini: Il Digital Portfolio è il risultato dell’impegno che HUB ha dedicato nella creazione di un'offerta digitale personalizzata nel corso degli anni. Non si tratta semplicemente di un insieme di soluzioni digitali, ma di un vero e proprio ecosistema integrato sotto il nostro sistema di gestione JMS, una piattaforma web-based progettata per ottimizzare la gestione del parcheggio in ogni suo aspetto e per soddisfare i requisiti specifici di ogni business ed espansioni future.
Qual è stata la forza trainante alla base di questo cambiamento?
Sara Fiorini: Nel corso degli anni, HUB Parking ha sviluppato diverse soluzioni per rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione. L’evoluzione delle abitudini degli automobilitsti e l’emergere di nuovi standard imposti dalla smart mobility ci hanno spinto a creare soluzioni digitali che tengono in considerazione le esigenze sempre più articolate di parking operators, aziende e commercianti. Inoltre, ci siamo sempre impegnati a offrire soluzioni personalizzate per ogni sistema di parcheggio o per categorie specifiche di attività, come ospedali, hotel, centri commerciali e altro. Questo ci permette di rispondere a esigenze altamente specifiche e di trovare soluzioni su misura per qualsiasi richiesta di settore.
Quale processo avete seguito per definire i vostri pilastri fondamentali?
Sara Fiorini: Il nostro punto di partenza è stata un’analisi approfondita delle esigenze di chi gestisce un parcheggio: maggiore flessibilità, più automazione e meno frizioni nei processi di accesso e pagamento. Da questa comprensione è emersa la necessità di mettere a disposizione un arsenale di soluzioni per rendere le proprie operazioni sempre più connesse e intelligenti. Abbiamo realizzato che non era sufficiente offrire strumenti singoli, adatti ad una sola categoria di utenti o ad una singola esigenza; era necessario un approccio più ampio e strutturato. Questo processo ci ha portato a identificare cinque pilastri chiave che rappresentano le aree strategiche della gestione dei parcheggi e che oggi costituiscono il Digital Portfolio.
Puoi fornirci una panoramica di questi pilastri?
Sara Fiorini: Certamente!
La premessa è che i Digital Services aiutano l’operatore a stabilire una relazione digitale diretta con i suoi clienti, offrendo esperienze fluide e intuitive. Questi servizi consentono agli operatori di parcheggio di trasferire in modo efficiente le operazioni ai clienti business o agli utenti finali, riducendo i costi operativi grazie all'automazione, alla semplificazione dei processi e a opzioni avanzate di self-service.
La piattaforma di Self-Service & Account Management consente a utenti e aziende di gestire i propri abbonamenti e account. Questa piattaforma include diversi servizi digitali. Da un lato, la gestione degli account per abbonamenti permette agli operatori di settori come stazioni ferroviarie e degli autobus, college e università, di amministrare diverse tipologie di credenziali di accesso ricorrenti. Gli utenti finali possono così gestire in autonomia i propri abbonamenti di parcheggio o mobilità ed effettuare pagamenti in modo sicuro e comodo tramite portali online - sia su pagina web che tramite app. Dall’altro lato, la Business Account Management offre una piattaforma online che consente ai clienti aziendali, come aeroporti o aree per eventi, di gestire le proprie flotte e dipendenti attraverso un portale intuitivo, garantendo il rispetto delle normative di parcheggio stabilite dai proprietari delle strutture.
Il Digital Portfolio si integra nella vita quotidiana delle persone, specialmente in situazioni che richiedono maggiore flessibilità, come la pianificazione di un viaggio in auto con l’utilizzo di parcheggi presso marine, aree sciistiche o centri cittadini. Abbiamo sviluppato soluzioni che permettono agli utenti di prenotare un posto auto in anticipo, evitando lo stress della ricerca, mentre gli operatori possono mantenere un ambiente più controllato e prevedere l’occupazione degli spazi. L’intero processo è gestito dalla piattaforma di prenotazione.
Inoltre, i parcheggi moderni devono offrire diverse modalità di pagamento per rimanere competitivi. Le nostre Soluzioni di Pagamento Mobile rendono le transazioni più rapide e sicure, eliminando le code e la necessità di utilizzare contanti, migliorando così l’esperienza utente e riducendo gli sforzi operativi.
Un altro obiettivo del Digital Portfolio è affinare i servizi dedicati ai commercianti, offrendo un sistema intuitivo e facilmente integrabile per fornire convalide digitali e sconti ai clienti. Grazie alla piattaforma di Convalida Web, i commercianti possono aumentare la fidelizzazione e personalizzare le offerte. Questa soluzione è particolarmente indicata per centri commerciali, cinema, teatri e parchi di intrattenimento.
Un'altra soluzione chiave è la piattaforma Guest Parking, pensata per hotel, centri congressi e altre strutture ricettive. Grazie a un’interfaccia dedicata, senza dipendere da terze parti, questa piattaforma garantisce un’esperienza di parcheggio fluida sia per gli ospiti sia per gli operatori del parcheggio e gli amministratori delle reception.
Questi pilastri ci permettono di rispondere a tutte le esigenze del settore, mantenendo al contempo una visione globale in continua evoluzione.
Perché gli operatori di parcheggio dovrebbero adottare le soluzioni del Digital Portfolio?
Sara Fiorini: I vantaggi sono molteplici.
Il primo è senza dubbio l'ottimizzazione operativa: grazie a un ecosistema digitale integrato, gli operatori possono gestire i parcheggi in modo più efficiente, riducendo i costi di gestione e migliorando l’usabilità del servizio. Inoltre, la modularità del Digital Portfolio consente agli operatori di adattare le soluzioni alle proprie esigenze specifiche senza dover stravolgere l’infrastruttura esistente.
Un altro aspetto cruciale è l'accesso ai dati in tempo reale: il Digital Portfolio offre strumenti di analisi avanzata che aiutano gli operatori a prendere decisioni più informate, anticipare la domanda e massimizzare i ricavi. Infine, vi è la questione dell'esperienza utente: fornire un servizio fluido e senza interruzioni migliora la soddisfazione dei clienti e ne aumenta la fidelizzazione.
Un punto fondamentale è che ogni Servizio Digitale è progettato per adattarsi alle esigenze dell’utente. A seconda del servizio, può trattarsi dell’operatore del parcheggio che gestisce il back-office unificato per tutti i servizi, di clienti business, commercianti, amministratori di reception o utenti finali.
Inoltre, i Servizi Digitali e il JMS, il sistema di gestione dei parcheggi di HUB, offrono ai proprietari e agli operatori una console unica per gestire, configurare e monitorare l’intero sistema, oltre alle attività degli utenti esterni.
Infine, è importante sottolineare che tutte le nostre soluzioni sono disponibili anche in versione white-label, consentendo alle aziende di personalizzare l’interfaccia di prenotazione, rafforzando l’identità del proprio brand e aumentando la fiducia dei clienti.
Conclusione
In definitiva il nostro obiettivo è migliorare costantemente l’esperienza di parcheggio, sia per chi gestisce gli spazi, sia per chi li utilizza quotidianamente.
Il Digital Portfolio di HUB Parking è il risultato di anni di ricerca e sviluppo, un’evoluzione continua che mira a rendere la mobilità urbana più efficiente e senza frizioni. Grazie all’integrazione di tecnologie avanzate, oggi HUB Parking offre un sistema di gestione innovativo, modulare e scalabile, pronto ad affrontare e anticipare le sfide della mobilità del futuro.
